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La crise corona et vos droits des consommateurs
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Ça chauffe au CEC !Le CEC Belgique et tout le réseau font face à une hausse jamais vue de plaintes et des questions
Depuis le début de la pandémie du corona virus, le réseaux des CEC a déjà reçu plus de 20.000 (au 13/05/2020) questions et plaintes de consommateurs concernant les conséquences de la crise corona sur leurs droits des consommateurs. Nous aussi, nous sommes inondés de questions et de plaintes liées au coronavirus. A l’heure actuelle, nous en avons déjà enregistrées 2.173. Ne perdant pas de vue que c’est au-delà l’aide et les conseils habituels que nous offrons gratuitement aux consommateurs européens. Nos juristes tenteront de répondre au mieux à leurs demandes même si en ces temps d’incertitude, certaines questions n’appellent pas de réponse précise et nécessitent souvent de temporiser et faire preuve de patience. Nous avons publié sur notre site Internet une liste des questions les plus fréquemment posées pour permettre aux consommateurs d’avoir accès facilement et rapidement à un premier conseil. Et bien sûr, ces informations sont mises à jour en fonction des événements actuels. Vous envisagez d'acheter des masques, du gel désinfectant ou autre chose en ligne? Faites le Webshop Check pour éviter les sites frauduleux. De nombreux escrocs profitent de la crise corona pour vous arnaquer. Le site Internet y propose également toutes sortes d’informations sur les droits des consommateurs en Europe et met à la disposition des consommateurs qui rencontreraient un litige avec une société basée dans un autre pays de l’UE un formulaire de plainte en ligne. Vous nous avez contacté et attendez une réponse ? Soyez patient. Nous essayons de vous donner des conseils sur mesure dans les plus brefs délais.
Portez-vous bien en ces temps difficiles. |
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Coronavirus
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| Il ne fait aucun doute que la pandémie de coronavirus a un impact considérable sur notre vie quotidienne. Vous avez des questions par rapport à vos droits des consommateurs? Ne restez pas les bras croisés. | |
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Annulations de voyage en période de coronavirus
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| La Commission européenne considère les bons à valoir comme une alternative raisonnable et attractive aux remboursements en espèces pour autant qu’ils satisfassent certaines conditions. | |
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FAQ Coronavirus
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J’ai réservé un voyage pour l’Espagne avec un départ le 14 août. Je ne sais pas si les touristes seront toujours les bienvenus à cette date. J’ai tendance à tout annuler. Qu’est-ce que je risque ?
Vous trouverez la réponse à la question 20 de notre FAQ. |
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(08/05/2020) Journée de l’Europe: le réseau des CEC connaît sa période la plus chargée depuis sa création en raison du coronavirus
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| La Journée de l’Europe, qui se tient ce 9 mai en commémoration de la déclaration de Schuman il y a 70 ans, est ternie cette année par la pandémie du coronavirus. Le réseau des CEC (ECC-Net) constate qu’en ces temps de crise, les consommateurs sont à la recherche d’informations sur leurs droits en Europe. Il enregistre un nombre record de questions et de réclamations. | |
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Question du mois
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| Qu’en est-il du voyage que j’ai réservé pour l’été ou par la rentrée ? | |
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| MENTIONS LÉGALES |
| Cette publication est financée par le programme Consommateurs de l’Union européenne (2014-2020). Ce projet est également financé par OIPC, une asbl de Test Achats, et le SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie. Ce projet est cofinancé par l’Union européenne. Les points de vue et les opinions exprimés n'engagent toutefois que leur(s) auteur(s) et ne reflètent pas nécessairement ceux de l'Union européenne ou de l’Agence exécutive pour le Conseil européen de l’innovation et les PME (EISMEA). Ni l'Union européenne ni l'autorité subventionnaire ne peuvent en être tenues pour responsables. Cette clause de non-responsabilité s'applique également au Service Public Fédéral Economie, PME, Classes moyennes et Energie, co-financeur du projet. |
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