Téléphoner et surfer sur Internet en Europe

Téléphoner, envoyer des sms ou surfer sur Internet avec votre carte sim belge dans un autre pays européen est devenu courant.

Sachez qu’une fois à l’étranger, vos communications et votre consommation de données mobiles ne se font plus via votre propre opérateur mais via un opérateur étranger, ce qui a un coût, appelé « frais de roaming ». 

La législation européenne a supprimé ces frais de roaming dans la plupart des pays d’Europe*. Si cette suppression n’était initialement valable que jusqu’au 30 juin 2022, elle a été prolongée jusqu’au 30 juin 2032.

Mais attention, vérifiez les instructions de votre opérateur avant votre départ. Certains opérateurs échappent à la suppression des frais de roaming. D’autres appliqueront une politique d’utilisation raisonnable. CEC Belgique vous aide à y voir plus clair : 

• Que signifie concrètement la suppression des frais de roaming ? 
• Pouvez-vous réellement utiliser votre appareil à l’étranger comme en Belgique ?
• Quelles sont les obligations de votre opérateur en termes d’information
• Est-il possible de souscrire un abonnement auprès d’un opérateur étranger ?
• Attention aux cas particuliers !
• Que faire en cas de litige ?

Suppression des frais de roaming

L’Europe a dit adieu aux frais de roaming depuis le 15 juin 2017. Cela signifie que vous n’aurez plus à payer de frais supplémentaires pour l’utilisation de votre téléphone portable ou de votre tablette dans un des 27 autres pays de l’UE*, en Norvège, en Islande ou au Lichtenstein.

Depuis le Brexit, les frais de roaming s’appliquent à nouveau au Royaume-Uni. Cela signifie donc que vous ne pouvez plus y utiliser votre forfait au même tarif que celui appliqué lorsque vous êtes en Belgique. Toutefois, certains opérateurs n’appliquent pas les frais de roaming. Vérifiez donc avant votre départ dans l’autre côté de la Manche quels tarifs votre opérateur y applique.

En ce qui concerne le réseau mobile, la qualité et la vitesse doivent être les mêmes à l'étranger que dans votre pays. A condition que cela soit réalisable pour le réseau du pays que vous visitez. Par exemple, vous utilisez votre 4G en Belgique ? Vous devriez également pouvoir l’utiliser si elle est disponible dans le pays européen où vous vous rendez.

Attention, il peut arriver que vous fassiez du roaming sans vous en rendre compte et que des frais de roaming vous soient comptés. Découvrez dans quels cas.

Bon à savoir : Vos appels depuis la Belgique vers l’étranger ainsi que l’utilisation de votre appareil dans un pays hors UE ne sont pas concernés par cette mesure et continueront d’être soumis aux tarifs de votre opérateur. 

Gare aux exceptions

Votre abonnement ou votre carte prépayée belge limite votre forfait d’appels, de sms ou de surf ? Ces mêmes plafonds s’appliqueront à l’étranger, sauf instructions contraires de votre opérateur.

Attention, les opérateurs peuvent opter pour une « politique d’utilisation raisonnable ». L’éventuelle application d’une telle politique, ainsi que son étendue, varieront en fonction des opérateurs. Dans tous les cas, votre opérateur doit vous en informer dès que vous pénétrez dans un des pays concernés*.

Vous dépassez les plafonds de votre abonnement ou abusez de la politique d’utilisation raisonnable de votre opérateur ? Ce dernier peut vous facturer des suppléments. Pour en savoir plus, contactez votre opérateur.

Un exemple: Votre abonnement inclut des appels, SMS et surf illimités ? Vos appels et SMS seront également illimités dans toute l’UE. En revanche, votre consommation de données pourrait être limitée à un plafond.

Quelles sont les obligations de votre opérateur en termes d’information

Dès que vous franchissez la frontière d'un pays européen, votre opérateur télécom doit vous informer sur :

• les tarifs d'itinérance qui vous sont applicables, TVA comprise ;
• sa politique d'"utilisation raisonnable" ;
• le numéro d'urgence européen 112 et indiquer que les appels et les SMS aux services d'urgence sont gratuits, tout comme la communication de votre position au centre d'urgence via votre téléphone portable.

À partir du 1er juillet 2023, les informations devront :

• inclure un lien vers un site web qui indique les autres moyens de joindre les services d'urgence. Ce site doit être facilement accessible aux personnes handicapées ;
• mentionner les frais que vous devrez payer lorsque vous appelez des numéros surtaxés, des numéros gratuits (par exemple, les numéros 0800). Ces derniers ne sont en effet gratuits que lorsque vous les appelez de chez vous. En revanche, ils peuvent se voir appliquer des frais supplémentaires en cas d’itinérance.

Vous préférez ne pas recevoir ces notifications ? Vous pouvez les désactiver dans vos paramètres.

Pour éviter une facture salée, les opérateurs de télécommunications doivent vous informer du tarif applicable lorsque vous vous connectez à un réseau non européen ou à un satellite. Vous devez également avoir la possibilité de refuser cette connexion facilement et gratuitement (opt-out).

Votre fournisseur de télécommunications doit de toute façon vous envoyer une notification lorsque votre surtaxe atteint 50 euros. Ou un montant inférieur si vous l'avez fixé ainsi.

Souscrire un abonnement auprès d’un opérateur étranger

Cela est en principe possible uniquement si vous résidez dans ce pays. En outre, votre opérateur a le droit de vérifier pendant une période d’au moins 4 mois si, durant cette période, vous résidez davantage à l’étranger et si vous consommez davantage de roaming.

Le cas échéant, votre opérateur pourra vous facturer votre consommation de données mobiles si elle dépasse le plafond évoqué plus haut, sauf si vous pouvez justifier d’raison valable (vous êtes étudiant Erasmus, vos déplacements professionnels sont nombreux,…).

Attention aux cas particuliers

Dans certaines situations, vous faites soudainement du roaming car votre appareil se connecte automatiquement à une antenne, parfois non européenne. Pourquoi ? Car votre appareil se connecte toujours à l’antenne qui a le signal le plus fort, sauf si vous avez paramétré votre appareil au préalable.. Voici quelques exemples :

• Vous vous situez près d’une frontière de l’UE ? L’antenne la plus forte se situe peut-être de l’autre côté de la frontière, hors UE. Dans ce cas, vous risquez d’appeler, envoyer des sms ou surfer sur Internet à partir d’un réseau appartenant à un opérateur non européen. Ce dernier vous comptera alors des frais de roaming international.
  
  Vous êtes près de la frontière suisse, du côté de l’Italie ou de l’Autriche ? Vous risquez d’envoyer vos photos de vacances via un opérateur suisse. Et vous paierez pour cela. 
  
  
• Tous les pays situés sur le continent européen ne font pas forcément partie de l’UE. Vous serez exposés à des frais de roaming dans les pays européens situés hors UE**. 
  
  
• Lorsque vous voyagez en bateau entre différents pays de l’UE, vous risquez de payer plus cher. Dès que le bateau se trouve hors de portée des antennes présentes sur le continent, votre appareil se connecte directement à un satellite. Or, les connexions via satellite sont chères. Vérifiez les tarifs auprès de votre opérateur au préalable. 
  
  
• Vous utilisez votre appareil mobile à bord d’un avion ? Vous risquez également dans ce cas de vous connecter à un satellite et de vous voir facturer des frais salés.

Que faire en cas de litige ?

Votre opérateur vous a facturé plus que ce qu’il n’aurait dû ? Introduisez une réclamation écrite auprès de votre opérateur. La plupart des opérateurs belges dispose d’un formulaire de réclamation sur leur site web.

Vous n’avez pas obtenu de raison positive ? Saisissez le service de médiation pour les télécommunications . Celui-ci pourra vous aider à résoudre gratuitement votre litige à l’amiable.

Des questions pratiques concernant le roaming ? Consultez le site de Your Europe ou celui de la IBPT en Belgique. 

Vous avez une seconde résidence à l’étranger et y avez souscrit un abonnement de téléphonie ou d’Internet ? Sachez que vous pouvez payer vos factures directement à partir de votre compte bancaire belge. CEC Belgique vous en dit plus.

* 27 pays de l’UE : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (Iles Canaries inclues), Estonie, Finlande, France (Guyane française, Martinique, Guadeloupe, Mayotte et la Réunion inclues), Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (Les Açores et Madère inclues), République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

** Albanie, Andorre, Arménie, Azerbaïdjan, Bosnie-Herzégovine, Géorgie, Kazakhstan, Kosovo, Macédoine, Moldavie, Monténégro, Royaume-Uni, Russie, Saint-Marin, Serbie, Turquie, Ukraine, le Vatican, Biélorussie et Suisse.