Modifier un voyage à forfait
Même si votre voyage est confirmé par écrit, il peut arriver que l’organisateur de voyage modifie votre voyage ou en augmente le prix. Que faire si vous êtes dans une de ces situations :
Modification du voyage à forfait
L’organisateur de voyage peut modifier sans frais votre voyage avant le départ uniquement lorsque :
- le contrat le prévoit ;
- la modification est mineure ; et
- vous êtes informé de la modification d’une manière claire et compréhensible, par e-mail ou lettre.
Ces trois conditions sont remplies ? Vous ne pourrez vous opposer à la modification.
L’organisateur de voyage modifie de façon significative une ou plusieurs des caractéristiques principales de votre voyage ? Il doit vous en informer au plus vite par e-mail ou courrier. Il doit alors vous donner le choix entre :
- Accepter la modification proposée, ou
- Résilier le contrat sans payer les frais de résiliation.
Il doit en outre vous préciser :
- le délai endéans lequel vous devez lui communiquer votre décision , et
- la conséquence en cas de silence de votre part, à savoir l’annulation pure et simple de votre voyage.
L’organisateur vous a proposé une alternative de qualité inférieure ? Vous pourrez exiger une réduction de prix.
Vous avez opté pour le remboursement ? Celui-ci devra avoir lieu endéans les 14 jours. Vous pouvez également exiger un dédommagement pour le préjudice subi sauf si la modification est due à un cas de force majeure.
Modification de prix
Une fois la réservation confirmée, le prix de votre voyage pourra être revu à la hausse uniquement si la majoration :
- concerne le coût du carburant, les taxes imposées par des tiers (ex : taxes touristiques) ou le taux de change ;
- ne dépasse pas 8% du prix total ;
- vous a été communiquée au plus tard 20 jours avant le début du voyage ;
- est prévue par votre contrat.
La modification de prix dépasse 8% ? Vous pourrez résilier votre voyage sans frais et, le cas échéant, exiger un dédommagement.
